(Photo by Mink Mingle on Unsplash)
所属する会社では
裏切り活動が推奨されます。
あっ、
もちろん
良い意味でですよ（笑）
お客様の想定を上回るようなことをしよう
ということです。
で、
この裏切り活動は別にお客様じゃなくても
普段接する同僚にだって、もちろん家族にだってできます。
たとえば、
今ではぼく自身がよくやるようになった
お菓子を配る行動
これは、
１０年ぐらい前に
先輩からやってもらって嬉しかったからなんです。
残業していて、
最後にぼくとその先輩だけになります。
そのときに、
そっと甘いお菓子を置いていってくれるんですね。
別に高級なお菓子というわけじゃないですよ。
でも、その気遣いにすごくうれしかったんです。
まさに想定を超えた瞬間です。
このように良い裏切り行動をしていくと、
相手の印象に少しだけプラスをもたらします。
しかも
それは
たいしたことじゃなくっていいんです。
少しだけ
相手の想定を超える何かをすると
相手にきっと喜んでもらえます。
そして、
それが
長期的な良好な関係性へとつづいていくんだと思います。
